Las reglas claras de la compra y la suscripción.
La venta de productos y servicios a través de vitalkeep.com la realiza:
El cliente selecciona los productos en la web, indica los datos de envío y facturación, elige la forma de pago y confirma el pedido. Tras la compra, recibirá un email de confirmación con el resumen y la factura. La suscripción se activa cuando el cliente recibe el kit y enciende el primer dispositivo.
Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Aceptamos los siguientes medios de pago:
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS. VitalKeep no almacena datos completos de tarjeta.
Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda. Recibirás un email con el seguimiento del envío.
De acuerdo con la legislación española de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@vitalkeep.com indicando tu pedido. Devolveremos el importe del hardware en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en condiciones adecuadas. El coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.
La suscripción al servicio puede cancelarse en cualquier momento durante los 30 días de prueba sin coste alguno.
El hardware de VitalKeep tiene una garantía legal de 2 años conforme a la legislación europea. La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento no atribuibles al uso indebido. Para hacerla efectiva, contacta con soporte y te indicaremos el procedimiento de reparación o sustitución sin coste.
La garantía no cubre daños por golpes, inmersión prolongada en agua, manipulación no autorizada ni desgaste estético propio del uso.
La suscripción mensual se cancela cuando quieras, sin permanencia ni penalización. La cancelación tiene efecto al final del periodo facturado: seguirás disfrutando del servicio hasta esa fecha. Puedes cancelar:
Si cancelas, el hardware sigue siendo tuyo, pero las funciones de monitorización, alertas y app dejan de funcionar.
VitalKeep es un servicio de apoyo al cuidado de personas mayores. No es un dispositivo médico ni un servicio de emergencias, y no sustituye:
Las alertas se envían «tal cual» en función de los datos detectados por los sensores. VitalKeep no garantiza la detección del 100 % de los incidentes ni se hace responsable de los daños derivados de fallos en redes WiFi, suministro eléctrico, sistemas de notificaciones de terceros (Apple, Google) o conectividad móvil ajenos a su control. Ante cualquier emergencia médica, llama directamente al 112.
Para consultas, incidencias o reclamaciones, contacta con hola@vitalkeep.com o llama al +34 968 32 41 44. Disponemos de hojas de reclamación oficiales de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
El consumidor puede acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: abril de 2026.
